НАШИ КОНТАКТЫ:
+38 044-36-01-148
+38 050-598-74-90
+38 098-415-60-60
+38 094-92-48-148
e-mail: kiev0443601148@gmail.com
Telegram: @nanoport1

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

НОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ:

Продление подписки сканеров Launch и Thinkcar. 
Подключение к серверам LVS, Dz, XPRO5, XdiagPro3..
.
Стоковые прошивки на все автомобили.
Обновление Launch x431 Pro3S DBScar-2 и пр. с номерами 982691566350 и 985491545200 
Hyundai и Kia от калибровщика TURBO CENTR для эбу Sim2K 250-251
Осенняя СКЛАДЧИНА - «Золотая ОСЕНЬ 2020»

Профессиональный Чип тюнинг автомобилей МАН евро 5 и евро 6. На СТО и дистанционно.
Весенняя складчина «Кладезь Чип Тюнера 2020» 1900 рублей.
Складчина калькуляторы, иммо, аирбаг, егр...
26000 бодрых тюнов.
Monaco и Vediamo пошаговый мануал. 2019г.
Лучший Сборник Кодировок VAG Релиз 6.0 2016 (40 моделей), 1000 рублей (оплатил-получил)
Обновление сканеров Carmanscan всех модификаций (в том числе снятых с производства)

ВЕСЬ НОВЫЙ СОФТ И ОБУЧАЮЩИЕ УРОКИ СМ. В РАЗДЕЛЕ ФОРУМА СКЛАДЧИНА. 

 

 

 
Ответить в данную темуНачать новую тему
Почему клиенты садятся мастеру на шею?
Владимир
сообщение 28.6.2015, 0:38
Сообщение #1


Главный администратор
***

Группа: Главные администраторы
Сообщений: 21129
Регистрация: 21.4.2009
Из: Украина
Пользователь №: 1



СТАТЬЯ ИЗ ПРОСТОРОВ ИНТЕРНЕТА

Каждый из нас сталкивался с такой практикой,
когда клиент чего-то там хочет, сам не знает чего, или пытается показать на пальцах свои желания.
Ниже описаны 6 способов, как мастер сам, того не понимая – усаживает клиента себе на шею.

1. Споры с клиентом
Это смерть вашему профессионализму, если клиент решил с Вами поспорить:
а) Ваш авторитет профессионала под сомнением.
Представьте что Вам нужно сделать операцию, Вы приходите к доктору и спорите с ним, как Вам лучше её сделать.. так же и у нас с Вами.

б) Он думает что он умный - такое бывает, что клиент больше знает чем Вы ( но помните всегда, кто к кому приходит, если клиент к Вам пришел - это ему нужно в первую очередь, а не Вам, тем более, если Вы хорошо делаете свою работу и умете продавать свои услуги у Вас за ним стоит очередь, одним больше одним меньше Вам лично роли не сыграет)

2. Танцы с бубном
Да, важно учитывать пожелания и мнение клиента, да нужно уважительно относиться к его мнению и предпочтениям, но чаще всего можно видеть такую крайность:
Вы полностью прогибаетесь под клиента. «А как Вам угодить? а может это? а может это? а как Вам лучше - это перебор!»
Представьте что Вы пришли к доктору у Вас болит почка, а доктор начинает с Вами советоваться какое лекарство Вам выписать. Вы будете следовать его рекомендациям ?)

3. Легкодоступность
Сама формулировка говорит о себе, кому нравиться легкодоступность? Если к Вам легко можно попасть, то Вас сильно ценить не будут, почему? Да потому, что Вы всегда рядом, под рукой у человека, захотел пришел, захотел нет...
Отдаляйтесь! Чем сложнее к Вам попасть, тем дороже Ваши услуги можно продавать © народная мудрость

4й способ – смотреть на клиентов как «Кот из шрека» - большими глазами
Вспомните Гекльберри финна, когда он трусился над людьми, дайте монетку.. Мы сильно не любим, когда над нами трясутся и няньчатся с нами, ну мы ведь уже взрослые правда?

5. Работа с клиентом, который напрягает
Когда клиент не нравится - отправляйте таких клиентов к другим мастерам. Вам сложно делать свою работу хорошо, когда к Вам пришел человек который Вам не нравиться, таких клиентов лучше дарить конкурентам, простите коллегам по работе, а лучше продать такого клиента взяв откат за него и тут дело не в нем самом, а так просто не нравиться человек, такое бывает лучше с ним не работать- все ровно ничего хорошего не выйдет.

6. Много вопросов!
Если человек со старта Вам задает кучу вопросов - Знайте, это проблемный клиент, чем больше вопросов перед стартом работы, тем сложнее с ним работать, решать конечно Вам, но я таких уже давно продаю или отправляю другим.
Вот такие 6 ошибок допускают многие мастера.
Теперь Вы можете повысить качество Вашей работы с клиентами. Просто перестаньте делать то, на чем уже обожглись тысячи мастеров индустрии красоты.


--------------------
Продление подписки сканеров Launch и Thinkcar. Подключение к серверам LVS, Dz, XPRO5, XdiagPro3...
Стоковые прошивки на все автомобили.
Купить PRS файлы для DAF и программу для их генерации
Обновление Launch x431 Pro3S DBScar-2 и пр. с номерами 982691566350 и 985491545200.
Осенняя СКЛАДЧИНА - «Золотая ОСЕНЬ 2020»
Весенняя складчина «Кладезь Чип Тюнера 2020» 1900 рублей.
Обновление сканеров CarmanScan
Более 300 Гб обучающих видеоуроков по автодиагностике (в т.ч. обучение WinOLS) _ 40 USD

КОНТАКТЫ:
+38 050-598-74-90 Viber/Telegram
+38 098-415-60-60
+38 093-933-00-30
+38 094-92-48-148 WhatsApp


e-mail: kiev0443601148@gmail.com


НАШИ ГРУППЫ:
Автодиагностическое оборудование https://www.facebook.com/groups/2868758516488981/
Оборудование компании Лаунч https://www.facebook.com/groups/318690072136232/
WinOLS https://www.facebook.com/groups/295433954728961/
ОБНОВЛЕНИЕ СКАНЕРОВ ЛАУНЧ https://t.me/+Lp1QWpmsnQIwYTYy
Автодиагностика, ЧИП-Тюнинг ... https://t.me/autodiagnostics_chiptuning
Ремонт гибридов и электромобилей https://t.me/joinchat/zci4HI0JU7MyMGEy

Все наши видео на ЮТУБе: <a href="https://www.youtube.com/@LVS-5/videos" target="_blank">https://www.youtube.com/@LVS-5/videos</a>
---
Карта Приват банка Украины 5457 0822 9027 8659 Лесных Владимир Федорович
---
Карта Сбербанка РФ 2202 2061 1550 4495 Екатерина Владимировна Л.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Devlin
сообщение 13.4.2016, 19:29
Сообщение #2


Участник
**

Группа: Пользователи
Сообщений: 10
Регистрация: 13.4.2016
Пользователь №: 3270



Да уж, клиенты разные попадаются. Порой по мозгам так поелозят, что хочется послать, а нельзя - корпоративная этика.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Гость_AndreiOreshkin_*
сообщение 4.11.2018, 2:32
Сообщение #3





Гости






Эти советы подходят, если работаешь сам, а не по найму в автосервисе. Там если пошлешь клиента, то шеф тут же пошлет тебя.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Invictus
сообщение 11.3.2019, 14:29
Сообщение #4


Участник
**

Группа: Пользователи
Сообщений: 16
Регистрация: 11.3.2019
Из: Николаев
Пользователь №: 4402



В основном потому что, Мастер позволяет это сделать из-за боязни потерять клиента. Нужно уметь донести до самого твердолобого клиента свою точку зрения в конкретной ситуации.


--------------------
The world is mine
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
autoguidepro
сообщение 25.2.2020, 17:27
Сообщение #5


Новичок
*

Группа: Пользователи
Сообщений: 1
Регистрация: 25.2.2020
Из: Сумы
Пользователь №: 4849



Цитата(AndreiOreshkin @ 4.11.2018, 2:32) *
Эти советы подходят, если работаешь сам, а не по найму в автосервисе. Там если пошлешь клиента, то шеф тут же пошлет тебя.


В статье ведь не было речи о том, чтобы послать клиента - это верный способ испортить репутацию автосервиса и свою, как мастера. Сарафанное радио работает быстро и разбираться, кто прав, а кто виноват, не будут - "клиент всегда прав". В любой ситуации главное - сохранять профессионализм.


--------------------
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
chvladimir
сообщение 9.3.2020, 20:13
Сообщение #6


Новичок
*

Группа: Пользователи
Сообщений: 9
Регистрация: 4.3.2020
Пользователь №: 4869



в каждом бизнесе есть клиенты которые учат мастера или сидят и контролят каждое действие мастера
нервотрепы


--------------------
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Met
сообщение 8.1.2021, 19:09
Сообщение #7


Новичок
*

Группа: Пользователи
Сообщений: 6
Регистрация: 8.1.2021
Пользователь №: 5439



Люди садятся на шею быстро. Нужно давать отпор во время!
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение

Ответить в данную темуНачать новую тему
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



Текстовая версия Сейчас: 28.3.2024, 23:07