Версия для печати темы

Автор: Владимир 28.6.2015, 0:38

СТАТЬЯ ИЗ ПРОСТОРОВ ИНТЕРНЕТА

Каждый из нас сталкивался с такой практикой,
когда клиент чего-то там хочет, сам не знает чего, или пытается показать на пальцах свои желания.
Ниже описаны 6 способов, как мастер сам, того не понимая – усаживает клиента себе на шею.

1. Споры с клиентом
Это смерть вашему профессионализму, если клиент решил с Вами поспорить:
а) Ваш авторитет профессионала под сомнением.
Представьте что Вам нужно сделать операцию, Вы приходите к доктору и спорите с ним, как Вам лучше её сделать.. так же и у нас с Вами.

б) Он думает что он умный - такое бывает, что клиент больше знает чем Вы ( но помните всегда, кто к кому приходит, если клиент к Вам пришел - это ему нужно в первую очередь, а не Вам, тем более, если Вы хорошо делаете свою работу и умете продавать свои услуги у Вас за ним стоит очередь, одним больше одним меньше Вам лично роли не сыграет)

2. Танцы с бубном
Да, важно учитывать пожелания и мнение клиента, да нужно уважительно относиться к его мнению и предпочтениям, но чаще всего можно видеть такую крайность:
Вы полностью прогибаетесь под клиента. «А как Вам угодить? а может это? а может это? а как Вам лучше - это перебор!»
Представьте что Вы пришли к доктору у Вас болит почка, а доктор начинает с Вами советоваться какое лекарство Вам выписать. Вы будете следовать его рекомендациям ?)

3. Легкодоступность
Сама формулировка говорит о себе, кому нравиться легкодоступность? Если к Вам легко можно попасть, то Вас сильно ценить не будут, почему? Да потому, что Вы всегда рядом, под рукой у человека, захотел пришел, захотел нет...
Отдаляйтесь! Чем сложнее к Вам попасть, тем дороже Ваши услуги можно продавать © народная мудрость

4й способ – смотреть на клиентов как «Кот из шрека» - большими глазами
Вспомните Гекльберри финна, когда он трусился над людьми, дайте монетку.. Мы сильно не любим, когда над нами трясутся и няньчатся с нами, ну мы ведь уже взрослые правда?

5. Работа с клиентом, который напрягает
Когда клиент не нравится - отправляйте таких клиентов к другим мастерам. Вам сложно делать свою работу хорошо, когда к Вам пришел человек который Вам не нравиться, таких клиентов лучше дарить конкурентам, простите коллегам по работе, а лучше продать такого клиента взяв откат за него и тут дело не в нем самом, а так просто не нравиться человек, такое бывает лучше с ним не работать- все ровно ничего хорошего не выйдет.

6. Много вопросов!
Если человек со старта Вам задает кучу вопросов - Знайте, это проблемный клиент, чем больше вопросов перед стартом работы, тем сложнее с ним работать, решать конечно Вам, но я таких уже давно продаю или отправляю другим.
Вот такие 6 ошибок допускают многие мастера.
Теперь Вы можете повысить качество Вашей работы с клиентами. Просто перестаньте делать то, на чем уже обожглись тысячи мастеров индустрии красоты.

Автор: Devlin 13.4.2016, 19:29

Да уж, клиенты разные попадаются. Порой по мозгам так поелозят, что хочется послать, а нельзя - корпоративная этика.

Автор: AndreiOreshkin 4.11.2018, 2:32

Эти советы подходят, если работаешь сам, а не по найму в автосервисе. Там если пошлешь клиента, то шеф тут же пошлет тебя.

Автор: Invictus 11.3.2019, 14:29

В основном потому что, Мастер позволяет это сделать из-за боязни потерять клиента. Нужно уметь донести до самого твердолобого клиента свою точку зрения в конкретной ситуации.

Автор: autoguidepro 25.2.2020, 17:27

В статье ведь не было речи о том, чтобы послать клиента - это верный способ испортить репутацию автосервиса и свою, как мастера. Сарафанное радио работает быстро и разбираться, кто прав, а кто виноват, не будут - "клиент всегда прав". В любой ситуации главное - сохранять профессионализм.

Автор: chvladimir 9.3.2020, 20:13

в каждом бизнесе есть клиенты которые учат мастера или сидят и контролят каждое действие мастера
нервотрепы

Автор: Met 8.1.2021, 19:09

Люди садятся на шею быстро. Нужно давать отпор во время!