Почему клиенты садятся мастеру на шею? |
НАШИ КОНТАКТЫ: +38 044-36-01-148 +38 050-598-74-90 +38 098-415-60-60 +38 094-92-48-148 e-mail: kiev0443601148@gmail.com Telegram: @nanoport1 |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
Почему клиенты садятся мастеру на шею? |
28.6.2015, 0:38
Сообщение
#1
|
|
Главный администратор Группа: Главные администраторы Сообщений: 21155 Регистрация: 21.4.2009 Из: Украина Пользователь №: 1 |
СТАТЬЯ ИЗ ПРОСТОРОВ ИНТЕРНЕТА
Каждый из нас сталкивался с такой практикой, когда клиент чего-то там хочет, сам не знает чего, или пытается показать на пальцах свои желания. Ниже описаны 6 способов, как мастер сам, того не понимая – усаживает клиента себе на шею. 1. Споры с клиентом Это смерть вашему профессионализму, если клиент решил с Вами поспорить: а) Ваш авторитет профессионала под сомнением. Представьте что Вам нужно сделать операцию, Вы приходите к доктору и спорите с ним, как Вам лучше её сделать.. так же и у нас с Вами. б) Он думает что он умный - такое бывает, что клиент больше знает чем Вы ( но помните всегда, кто к кому приходит, если клиент к Вам пришел - это ему нужно в первую очередь, а не Вам, тем более, если Вы хорошо делаете свою работу и умете продавать свои услуги у Вас за ним стоит очередь, одним больше одним меньше Вам лично роли не сыграет) 2. Танцы с бубном Да, важно учитывать пожелания и мнение клиента, да нужно уважительно относиться к его мнению и предпочтениям, но чаще всего можно видеть такую крайность: Вы полностью прогибаетесь под клиента. «А как Вам угодить? а может это? а может это? а как Вам лучше - это перебор!» Представьте что Вы пришли к доктору у Вас болит почка, а доктор начинает с Вами советоваться какое лекарство Вам выписать. Вы будете следовать его рекомендациям ?) 3. Легкодоступность Сама формулировка говорит о себе, кому нравиться легкодоступность? Если к Вам легко можно попасть, то Вас сильно ценить не будут, почему? Да потому, что Вы всегда рядом, под рукой у человека, захотел пришел, захотел нет... Отдаляйтесь! Чем сложнее к Вам попасть, тем дороже Ваши услуги можно продавать © народная мудрость 4й способ – смотреть на клиентов как «Кот из шрека» - большими глазами Вспомните Гекльберри финна, когда он трусился над людьми, дайте монетку.. Мы сильно не любим, когда над нами трясутся и няньчатся с нами, ну мы ведь уже взрослые правда? 5. Работа с клиентом, который напрягает Когда клиент не нравится - отправляйте таких клиентов к другим мастерам. Вам сложно делать свою работу хорошо, когда к Вам пришел человек который Вам не нравиться, таких клиентов лучше дарить конкурентам, простите коллегам по работе, а лучше продать такого клиента взяв откат за него и тут дело не в нем самом, а так просто не нравиться человек, такое бывает лучше с ним не работать- все ровно ничего хорошего не выйдет. 6. Много вопросов! Если человек со старта Вам задает кучу вопросов - Знайте, это проблемный клиент, чем больше вопросов перед стартом работы, тем сложнее с ним работать, решать конечно Вам, но я таких уже давно продаю или отправляю другим. Вот такие 6 ошибок допускают многие мастера. Теперь Вы можете повысить качество Вашей работы с клиентами. Просто перестаньте делать то, на чем уже обожглись тысячи мастеров индустрии красоты. -------------------- Продление подписки сканеров Launch и Thinkcar. Подключение к серверам LVS, Dz, XPRO5, XdiagPro3...
Стоковые прошивки на все автомобили. Купить PRS файлы для DAF и программу для их генерации Обновление Launch x431 Pro3S DBScar-2 и пр. с номерами 982691566350 и 985491545200. Осенняя СКЛАДЧИНА - «Золотая ОСЕНЬ 2020» Весенняя складчина «Кладезь Чип Тюнера 2020» 1900 рублей. Обновление сканеров CarmanScan Более 300 Гб обучающих видеоуроков по автодиагностике (в т.ч. обучение WinOLS) _ 40 USD КОНТАКТЫ: +38 050-598-74-90 Viber/Telegram +38 098-415-60-60 +38 093-933-00-30 +38 094-92-48-148 WhatsApp e-mail: kiev0443601148@gmail.com НАШИ ГРУППЫ: Автодиагностическое оборудование https://www.facebook.com/groups/2868758516488981/ Оборудование компании Лаунч https://www.facebook.com/groups/318690072136232/ WinOLS https://www.facebook.com/groups/295433954728961/ ОБНОВЛЕНИЕ СКАНЕРОВ ЛАУНЧ https://t.me/+Lp1QWpmsnQIwYTYy Автодиагностика, ЧИП-Тюнинг ... https://t.me/autodiagnostics_chiptuning Ремонт гибридов и электромобилей https://t.me/joinchat/zci4HI0JU7MyMGEy Все наши видео на ЮТУБе: <a href="https://www.youtube.com/@LVS-5/videos" target="_blank">https://www.youtube.com/@LVS-5/videos</a> --- Карта Приват банка Украины 5457 0822 9027 8659 Лесных Владимир Федорович --- Карта Сбербанка РФ 2202 2061 1550 4495 Екатерина Владимировна Л. |
|
|
13.4.2016, 19:29
Сообщение
#2
|
|
Участник Группа: Пользователи Сообщений: 10 Регистрация: 13.4.2016 Пользователь №: 3270 |
Да уж, клиенты разные попадаются. Порой по мозгам так поелозят, что хочется послать, а нельзя - корпоративная этика.
|
|
|
Гость_AndreiOreshkin_* |
4.11.2018, 2:32
Сообщение
#3
|
Гости |
Эти советы подходят, если работаешь сам, а не по найму в автосервисе. Там если пошлешь клиента, то шеф тут же пошлет тебя.
|
|
|
11.3.2019, 14:29
Сообщение
#4
|
|
Участник Группа: Пользователи Сообщений: 16 Регистрация: 11.3.2019 Из: Николаев Пользователь №: 4402 |
В основном потому что, Мастер позволяет это сделать из-за боязни потерять клиента. Нужно уметь донести до самого твердолобого клиента свою точку зрения в конкретной ситуации.
-------------------- The world is mine
|
|
|
25.2.2020, 17:27
Сообщение
#5
|
|
Новичок Группа: Пользователи Сообщений: 1 Регистрация: 25.2.2020 Из: Сумы Пользователь №: 4849 |
Эти советы подходят, если работаешь сам, а не по найму в автосервисе. Там если пошлешь клиента, то шеф тут же пошлет тебя. В статье ведь не было речи о том, чтобы послать клиента - это верный способ испортить репутацию автосервиса и свою, как мастера. Сарафанное радио работает быстро и разбираться, кто прав, а кто виноват, не будут - "клиент всегда прав". В любой ситуации главное - сохранять профессионализм. -------------------- https://autoguide.pro/kievskaya/autoservice...vigatele-ru-24/ - Замена масла в Киеве
|
|
|
9.3.2020, 20:13
Сообщение
#6
|
|
Новичок Группа: Пользователи Сообщений: 9 Регистрация: 4.3.2020 Пользователь №: 4869 |
в каждом бизнесе есть клиенты которые учат мастера или сидят и контролят каждое действие мастера
нервотрепы -------------------- |
|
|
8.1.2021, 19:09
Сообщение
#7
|
|
Новичок Группа: Пользователи Сообщений: 6 Регистрация: 8.1.2021 Пользователь №: 5439 |
Люди садятся на шею быстро. Нужно давать отпор во время!
|
|
|
Текстовая версия | Сейчас: 25.4.2024, 19:40 |