г. Киев. Переулок Куреневский 15
КОНТАКТЫ:
+38 044-360-11-48
+38 050-598-74-90
+38 094-92-48-148
+38 093-933-00-30
+38 098-415-60-60
+38 0949248148 (Viber)
e-mail: auto-profi@meta.ua
e-mail: kiev0443601148@gmail.com
Skype: nanoport1
Курс Обучение диагностов систем впрыска бензина начинается 24 октября 2017 г. Стоимость ___ 4500 грн.
ОБУЧЕНИЕ АВТОДИАГНОСТОВ
АВТОДИАГНОСТИЧЕСКОЕ ОБОРУДОВАНИЕ
ОБНОВЛЕНИЕ СКАНЕРОВ
АВТОРЕМОНТНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ
АВТОДИАГНОСТЫ УКРАИНЫ
АВТОКОНДИЦИОНЕРЫ
АВТОПОДЪЕМНИКИ
БАЛАНСИРОВОЧНЫЕ стенды
Все по COMMON RAIL
Обслуживание АККУМУЛЯТОРОВ
Обслуживание АКПП
ПРЕССЫ
ПРОДАЖА АКCЕСCУАРОВ
СПЕЦИНСТРУМЕНТ
Стартер/генератор (стенды)
Стенды РАЗВАЛ - СЖОЖДЕНИЕ
ШИНОМОНТАЖНЫЕ стенды
Другое ШИНОМОНТАЖНОЕ оборудование
ДЫМОГЕНЕРАТОРЫ
Автоледи в автосервисе

Адвокат Шабалина Светлана Александровна с соавторами
Автоледи в автосервисе
Защита прав потребителя
Россия, Кемеровская обл., Кемерово
Просьба к мужчинам,
которые будут читать эту статью
не слишком строжиться над высказываниями авторов.
 Так получилось, что за написание статьи в преддверии праздника 8 Марта,  взялся чисто женский коллектив. Мы все водители, у нас есть автомобили, и водительские права мы получили сами, не прибегая к помощи кого бы то ни было.
 Каждый из нас сдал сначала теоретический экзамен, а затем успешно покатался по автодрому и каждого из нас выпустили в город с сотрудником ГИБДД на переднем сиденье. Если уж сотрудник и инструктор не испугались колесить с нами по городу, чего боятся все остальные?
 Но дело даже не в этом.
 Наша статья посвящена автосервисам. Милые дамы, кто-то посещает сервис, потому что так написано в договоре купли-продажи, и в сервисной книжке спустя 10-15 тысяч километров должна появиться роспись администратора, во избежание досрочного прекращения гарантийного срока обслуживания автомобиля. Кто-то вынужден наведываться в автосервис, т.к. в сложном техническом средстве любой марки что-то рано или поздно ломается или изнашивается. В любом случае все автоледи хоть раз были в автосервисе, надеемся, эта статья Вам поможет, потому, что мы решили разобраться как себя вести в «больнице для автомобилей», какие у нас права и какие обязанности у сотрудников автосервиса.
 
История первая:
  Уж не знаю, как мужская половина человечества справляется с этим сложным агрегатом (источником повышенной опасности) или автомобилем, кому как угодно, но лично я, открывая крышку капота, впадаю в некую растерянность.
 С недавних пор я знаю, куда заливать антифриз (тосол), как проверять уровень масла, как заменить перегоревшую лампочку заднего поворота, возможно, я даже смогу подкачать спущенное колесо, но на более отважные поступки я просто не способна.
 Неделю назад с моей машиной что-то случилось, на панели, загорелась известная всем водителям лампочка с длинным названием CHECK ENGINE. Не знаю, как мужчины справляются с такими проблемами, но я решила обратиться за помощью к специалистам.
 Предварительно по телефону записавшись на «прием» к мастеру сервиса, в 8 утра я уже парковалась на стоянке рядом с одним из сервисных центров г. Кемерово.
 В холе за столом сидела милая девушка, если не ошибаюсь на бейджике написано Наталья. Я объяснила, что записывалась на диагностику, что у моей машины загорелась лампочка с названием CHECK ENGINE.
 Девушка, улыбаясь, выслушала меня, связалась с кем-то по телефону, после чего спросила документы на машину, а именно свидетельство о регистрации  ТС (для тех кто не знает, такая маленькая ламинированная карточка, где указан, кто собственник автомобиля, государственный номер, VIN и т.д.).
 Наталья внесла все данные в компьютер, при этом истребовала с меня мой номер сотового телефона и для пущей верности номер сотового «еще кого-нибудь, если Ваш номер не будет отвечать». Далее мне объяснили, как проехать на территорию к боксу № 5, где будут ремонтировать мою машину. 
 Шлагбаум поднялся, я въехала на территорию автосервиса, увидела номер интересующего меня бокса и поняла, что заехать самостоятельно у меня не получится, потому, что ворота 5 бокса расположены в самом углу территории, а рядом припаркована чья-то машина.
 Я остановилась, не доезжая до пункта назначения, и в это время из бокса вышел мужчина в робе с фирменным наименованием сервиса. Увидев мои большие, полные растерянности глаза, он помог мне покинуть мой автомобиль, сел за руль и виртуозно въехал в бокс.
 Я попала в помещение бокса через дверь, никто не препятствовал моему присутствию, наоборот сотрудники стали расспрашивать меня о том, что случилось с автомобилем. При этом один из сотрудников надел на выхлопную трубу моей машины, какой — то шланг, второй завел автомобиль и открыл капот.
 Я, размахивая руками, повествовала о том, как на протяжении двух дней, с тех пор как загорелась эта лампочка, плохо ездит моя машина и что я делала такого этакого последние два дня.
Один из сотрудников подключил к машине, какой – то мини компьютер после чего, по его словам все стало понятно. Мне предложили пройти в комнату для клиентов выпить чай или кофе, к тому же заверили, что ждать придется не более 20 минут.
 Я с радостью согласилась покинуть бокс, спустилась в комнату для клиентов, но даже не успела налить себе кофе, как за мной уже пришел один из сотрудников и сообщил, что моя машина готова.
 На парковке автосервиса уже стояла моя машина, рядом с ней меня ждал мастер. Он долго объяснял мне, что произошло с машиной, как он устранил неполадки и что она в исправности и готова к эксплуатации. После мастер сообщил, что необходимо пройти на ресепшен к уже известной мне девушке Наташе и произвести расчет.
 На ресепшен мне выдали акт выполненных работ в котором было указано, какие работы произвел мастер, какие детали были заменены и, конечно же, общая стоимость ремонта. После оплаты указанной суммы я получила на руки еще и кассовый чек. Девушка на прощание пожелала удачи и сообщила, что гарантия на выполненную мастером работу составляет 1 месяц. Сервис я покинула в приподнятом настроении.
 Какого же было мое удивление, когда спустя два дня мне на сотовый номер телефона позвонили из этого автосервиса и спросили все ли в порядке с моим автомобилем, нет ли у меня каких-либо претензий.
 По моему, обслуживание в сервисе просто замечательное, специалисты квалифицированные, к тому же мои права потребителя никто не нарушил, но это на первый взгляд так ли это попробуем разобраться.
 Наряду с Законом «О защите прав потребителей» данные правоотношения регулируются Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств утвержденные Постановлением Правительства от 11.04.2001 г. № 290 (далее Правила).
 В соответствии с п. 12 Правил, Исполнитель принимает к осуществлению (выполнению) только те услуги (работы), которые соответствуют характеру его деятельности. Заявка на оказание услуги (выполнение работы) может подаваться потребителем в письменной форме, а также устно (по телефону). На основании заявки исполнитель назначает потребителю дату и время его прибытия и предоставления автомототранспортного средства для оказания услуги (выполнения работы). Исполнитель обязан обеспечить учет заявок. Если потребитель в назначенное время не прибыл к месту проведения работ, то его обслуживание осуществляется в порядке общей очереди.
 В моей ситуации указанный пункт был соблюден исполнителем, заявка была принята по телефону, что не запрещено Правилами.
 В соответствии с п. 14 Правил, договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего личность, а также документов, удостоверяющих право собственности на автомототранспортное средство (свидетельство о регистрации, паспорт автомототранспортного средства, справка-счет).
 П. 14 Правил, также был соблюден сотрудниками автосервиса, но вот дальше все пошло в разрез с Правилами.
 В соответствии с п. 15 Правил, договор заключается в письменной форме (заказ-наряд, квитанция или иной документ).
 Договор, исполняемый в присутствии потребителя (подкачка шин, диагностические работы, некоторые работы технического обслуживания и ремонта, мойка и другие), может оформляться путем выдачи квитанции, жетона, талона, кассового чека и т.п.
 В случае если потребитель оставляет исполнителю автомототранспортное средство для оказания услуг (выполнения работ), исполнитель обязан одновременно с договором составить приемосдаточный акт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения, и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены. Приемосдаточный акт подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем и заверяется печатью исполнителя. Экземпляры договора и приемосдаточного акта выдаются потребителю.
 Мне в автосервисе подобные документы при приеме автомобиля на ремонт не выдавались, следовательно, я нигде не расписывалась и сотрудники юридически не принимали у меня автомобиль.
 В соответствии с п. 31 Правил, потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.
 При проведении ремонта моего автомобиля лично мне никто не запрещал находиться в ремонтном блоке, однако я считаю, что каждый должен заниматься своим делом и дабы не отвлекать специалиста от работы клиенту следует воспользоваться предложением сервиса и в комфортной обстановке, сидя на мягком диване выпить чашечку кофе.
 И наконец, п. 34-35 Правил, выдача автомототранспортного средства потребителю производится после контроля исполнителем полноты и качества оказанной услуги (выполненной работы), комплектности и сохранности товарного вида автомототранспортного средства.
 Потребитель обязан в порядке и в сроки, предусмотренные договором, проверить с участием исполнителя комплектность и техническое состояние автомототранспортного средства, а также объем и качество оказанной услуги (выполненной работы), исправность узлов и агрегатов, подвергшихся ремонту, и принять оказанную услугу (выполненную работу).
 При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат оказанной услуги (выполненной работы), подмены составных частей, некомплектности автомототранспортного средства и других недостатков потребитель обязан немедленно заявить об этом исполнителю.
 Указанные недостатки должны быть описаны в приемосдаточном акте или ином документе, удостоверяющем приемку, который подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем. Потребитель, обнаруживший недостатки при приемке заказа, вправе ссылаться на них, если в приемосдаточном акте или ином документе, удостоверяющем приемку, были оговорены эти недостатки, либо возможность последующего предъявления требований по их устранению.
 Я считаю, что в моей ситуации и эти пункты Правил были соблюдены Исполнителем в полном объеме.
 Таким образом, по описанной мной ситуации могу сделать вывод, что Исполнителем были соблюдены все требования закона, что касается отсутствия (не составления) передаточного акта, в описанном случае, я не передавала автомобиль, а практически присутствовала при устранении неисправностей (в соседней комнате), поэтому составление передаточного акта было неуместно.
 
История вторая:
 Лично я, в связи с тем, что в Сибири второй год зимняя температура опускается ниже отметки -40, научилась заводить свой автомобиль с помощью проводов (этот метод называется в простонародье прикуривание). К тому же моя «ласточка» пару раз заставляла меня добираться до сервиса на тросе, и это не так страшно и сложно как многие считают.
 Хочу поделиться одним случаем, который произошел со мной не так давно. Еду я по центральной улице г. Кемерово, останавливаюсь на перекрестке перед светофором, слышу какой-то щелчок, и понимаю, что не чувствую педали сцепления. В общем, я в истерике, звоню всем своим знакомым, но никто не может понять, что у меня случилось. Стояла я посреди дороги с задранным капотом и пыталась найти поломку, попытка не удалась.
 Проезжающий мимо автомобиль за рулем, которого сидел мужчина (уже четвертый по счету, остальные просто надо мной смеялись) предложил свою помощь, а точнее «оттащить» меня до автосервиса. Я, конечно же, согласилась.
 В автосервисе администратор меня приветливо встретил, спросил, что случилось, я рассказала, оказалось, что у меня лопнул трос сцепления. Сотрудники автосервиса загнали мой автомобиль в бокс, мне же в свою очередь, предложили пройти в комнату ожидания попить чай/кофе. Я спросила можно ли мне остаться у моего любимого автомобиля и посмотреть, как будет осуществляться ремонт. Администратор сказал, как пожелаете, и я осталась наблюдать за всем процессом.
 Замена троса заняла около 20 минут. Администратор сообщил, что в автомобиле недостаточное количество тосола и исправил данное недоразумение.
Я тщательно осмотрела свой любимый автомобиль, мне показали деталь, которую заменили, мастер предложил мне сесть за руль и посмотреть удобно ли расположена педаль сцепления, не нужно ли ее отрегулировать. Я села за руль, немного проехала вперед-назад, — неудобно! Мастер отрегулировал педаль сцепления и счастью моему не было предела.
 После, я поднялась в кабинет администратора и получила чек с общей суммой на проделанные работы. Оплатив счет, я забрала автомобиль. Мне пожелали счастливого пути и заверили, что будут ждать с нетерпением в следующий раз.
  На мой взгляд, обслужили меня быстро, качественно и я осталась довольна. Однако, обратимся к Закону «О защите прав потребителей» и Правилам оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств утвержденные Постановлением Правительства от 11.04.2001 г. № 290 (далее Правила).
 Сотрудниками автосервиса были нарушены следующие пункты Правил:
 П.14 У меня не потребовали ни документа, удостоверяющего личность, ни документов на автотранспортное средство.
 П.15 Не составлялся договор о приеме моего автомобиля на ремонт, я нигде не расписывалась и сотрудники юридически не принимали у меня автомобиль. Хотя здесь спорный вопрос, фактически я присутствовала при ремонте своего автомобиля, стояла возле мастера и наблюдала за всем процессом ремонта.
  П. 31 Администратор выдал мне чек с одной суммой без расшифровки. Это и есть самое серьезное нарушение требований закона, допущенное сотрудником автосервиса, ведь в случае поломки замененных деталей в пределах гарантийного срока, мне будет сложно доказать что именно было заменено в моем автомобиле и сколько стоила именно замененная деталь, сколько стоили работы. К тому же для меня осталось загадкой, взяли ли с меня деньги за доливку тосола, или это просто подарок сервиса.
  Таким образом, по описанной мной ситуации могу сделать вывод, что Исполнителем были соблюдены не все требования закона. Однако следует отметить, что в данном автосервисе я бываю как минимум раза два в месяц, возможно поэтому они не спросили у меня документы. По остальным допущенным нарушениям оправданий у сотрудников нет.

Автор: Шабалина Марина Александровна

 

 Предлагаем вашему вниманию любое современное автодиагностическое оборудование. Для ознакомления с полным перечнем предлагаемого оборудования перейдите на главную страницу сайта.

 Кроме продажи автодиагностического и авторемонтного оборудования в Украине, мы осуществляем поставки любого оборудования на территории США, а также поставки из США в любые страны мира http://auto-profi.com.ua/forum/index.php?act=announce&f=2&id=6

Также мы поставляем любое автодиагностическое оборудование из Китая в максимально короткие сроки. 

Кроме продажи оборудования мы проводим обучение диагностов различных направлений от общего обучения до мастер класса по одному или нескольким автодиагностическим сканерам. 

 

ОБУЧЕНИЕ АВТОДИАГНОСТОВ

НАИМЕНОВАНИЕ КУРСА  ГОРОД
 Кол-во дней СТОИМОСТЬ
WinOLS - индивидуальный курс Киев 3 450 $
Системы впрыска бензина и чип-тюнинг
Киев  10  4000 грн
Чип-тюнинг (только чип-тюнинг) Киев  5  500 $
Вскрытие автомобилей Киев 5 500 $
Автоэлектрик-диагност (индивидуальное обучение) Киев 8 7000 грн
Ремонт форсунок и насосов common rail (индивидуальное обучение) Шахты (ростовская обл) 3 30000
рублей
 
Ремонт форсунок common rail (индивидуальное обучение) Киев 3 600 $
Диагностика и ремонт современных дизелей (индивидуальное обучение) Одесса 7 250 $
Работа со сканерами LAUNCH (мастер класс) Киев 2 100 $
Диагностика систем ABS Любой город 3 350 $
Работа с мотор-тестером MT Pro - 4 Киев 2 100 $
Диагностика и ремонт автомобильных турбин Харьков  14 50000 грн.
Диагностика и ремонт автокондиционеров Харьков  7 7000 грн.
Ремонт стартеров и генераторов Харьков 3 3000 грн.
Работа со сканером Subaru Select Monitor III (мастер-класс)
 Киев  2 100 $
Обучение чип-тюнингу и онлайн тюнингу Субару Киев 3 300 грн.
Caterpillar _ Мастер-класс по работе со сканером  Киев  2 100 $
Мастер класс по работе со сканером TOYOTA TECHSTREAM Киев 100 $
Мастер класс по работе со сканерами BOSCH KTS Киев  2  100 $
Работа с CAN-Hacker (Кан-хакер) Ивано-Франковск   1  50 $
Ремонт современных двигателей  Киев  10  250 $
Мотор-Тестер Автоас-Экспресс М (Мастер-класс) Киев 1 1500 грн.
Мастер-класс по работе со сканерами Autoboss V-30 и Elite  Киев  1   50 $
Обучение чип-тюнингу и онлайн тюнингу автомобилей Субару  Киев  3 300 $ 
Обучение чип-тюнингу и онлайн тюнингу автомобилей Mitsubichi  Киев  3 300 $  
       



ДИСТАНЦИОННАЯ УСТАНОВКА ПРОГРАММ НА ВАШ КОМПЬЮТЕР
 Наши специалисты могут установить различные автодиагностические и авторемонтные программы на ваш компьютер дистанционно.  Для получения более подробной информации перейдите по ссылке  http://auto-profi.com.ua/forum/index.php?act=announce&f=56&id=4



ФОТО НАШИХ УЧЕНИКОВ

Фото наших учеников >>>

 

ОБНОВЛЕНИЕ АВТОДИАГНОСТИЧЕСКИХ СКАНЕРОВ
Для перехода на страницу с описанием интересующего вас сканера нажмите левой кнопкой мыши на его название.

НАИМЕНОВАНИЕ

СТОИМОСТЬ

Сканматик Бесплатно
Сканматик 2 Бесплатно
LAUNCH X-431 (с открытием всех модулей) 100 $
Launch X-431 Master  и  Launch X-431 lV (все модули) 150 $
Остальные сканеры LAUNCH (все модули) 200 $
AUTOBOSS V30 350 $
   

  

РЕМОНТ АВТОДИАГНОСТИЧЕСКИХ СКАНЕРОВ

ScanDoc  
Launch  
Magneti Marelli  
   

 

РАСХОДНЫЕ МАТЕРИАЛЫ 

Специализированная жидкость для тестирования форсунок
Многофункциональная жидкость для очистки инжекторных систем Winn`S
Жидкость для очистки изделий в ультразвуковых ваннах ULTRACLEAN
Внутренний сменный фильтр форсунки
Резиновые кольца для форсунок
 

ПОЧЕМУ ЛУЧШЕ КУПИТЬ ОБОРУДОВАНИЕ У НАС!
У нас нет минимальной суммы заказа.
На все оборудование установлена гарантия от 6 месяцев до 3-х лет
Мы оказываем помощь в подключении и настройке купленных у нас приборов.
По желанию покупателя производится демонстрация работы оборудования.
Информационная и техническая поддержка.
Бесплатные консультации.
Гарантийный и послегарантийный ремонт и обслуживание.
Запчасти и комплектующие. Сложные и нестандартные заказы.
Мы доверяем нашим клиентам, и отправляем заказы наложным платежом через транспортные компании, которые удобны вам. 
Всегда самые свежие версии оборудования. Оборудование у нас попросту не залеживается. 
Все приборы в обязательном порядке тестируются перед отправкой заказчику.
В нашем центре регулярно проводятся курсы обучения автодиагностов
Многие дилеры различных разновидностей автодиагностического оборудования в той или иной степени умышленно умалчивают его недостатки. На нашем сайте вы часто увидите внизу страницы с описанием оборудования графу "Недостатки сканера" или другого представленного оборудования. 
 Много лет подряд мы выбирали производителей автодиагностического оборудования, которые выпускают качественную и поддающуюся ремонту продукцию. Предложения от многих производителей, чья продукция заполнила рынки практически всех стран, были отвергнуты нами так как гонясь за дешевизной в производстве они зачастую экономят там, где делать это нельзя и по этой причине качество продукции оставляет желать лучшего. Имея собственный сервисный центр, где работают квалифицированные специалисты в своей области, мы постоянно отслеживаем и сравниваем продукцию разных производителей на аппаратном уровне исполнения изделия. Один и тот же сканер может быть выпущен на нескольких десятках производственных платформ в Китае и других странах. Мы выбираем самое лучшее по оптимальным ценам. Мы предлагаем к продаже не самое дешевое, а максимально качественное оборудование из соотношения цена-качество. Большинство наших постоянных клиентов, получив негативный опыт от пользования приборами непонятного происхождения окончательно определились с выбором и приобретают оборудование исключительно у нас. 

С нами Удобно, нам Доверяют и мы Гарантируем замену товара.

 

Для вашего удобства у нас есть телефоны всех мобильных операторов Украины:
+38 044-360-11-48
+38 050-598-74-90
+38 093-933-00-30
+38 098-415-60-60
+38 094-92-48-148 (Интертелеком)
+38 0949248148 (Viber)

Звоните с 9.00 до 19.00 без выходных.
e-mail: auto-profi@meta.ua
e-mail: kiev0443601148@gmail.com 
Skype: nanoport1 

Наши автогруппы В КОНТАКТЕ:
Автодиагностическое оборудование: https://vk.com/club19351423 
Ремонт грузовых автомобилей https://vk.com/club92875627 
Автокондиционеры / климат https://vk.com/club93040143 
Дизель Common rail https://vk.com/club92859980 
Автоинструмент https://vk.com/club93078125 
Автозапчасти https://vk.com/club92989776 
Автомасла https://vk.com/club92640159 
WinOLS https://vk.com/club_winols 
Иммо https://vk.com/immobilizator 
AirBAG https://vk.com/club93606321
ABS https://vk.com/club93606790
TURBO https://vk.com/club93862455
Автоэлектрика  http://vk.com/club99398309
Ремонт гибридных автомобилей https://vk.com/club109779644
Обучение автодиагностов в Украине https://vk.com/club111062728


Launch https://vk.com/club92860757 
Bosch https://vk.com/club92863741 
SPX https://vk.com/club92861405 
PIERBURG https://vk.com/club93645912
MAGNETI MARELLI https://vk.com/club94619581

 
|
Все права защищены . Копирование и распространение информации с данного сайта, только с разрешения администрации сайта. © 2009-2017
Создание сайтов MadMedia Design